书籍目录
第一编 快递业务员考核大纲和答案 1
第一部分 基础理论知识考核大纲和答案 1
第一章 职业道德 1
第二章 快递服务概述 2
第三章 快递业务基础知识 4
第四章 快递服务礼仪 5
第五章 安全知识 5
第六章 地理与百家姓知识 8
第七章 计算机与条码知识 15
第八章 相关法律、法规和标准的规定 17
第二部分 快件收派部分考核大纲和答案 19
第九章 快件收寄 19
第十章 快件派送 31
第十一章 客户服务 39
第三部分 快件收派部分考核大纲和答案 40
第九章 快件处理的作业和流程 40
第十章 快件接收 41
第十一章 快件分拣 45
第十二章 快件封发 54
第四部分 快递业务员操作技能考核要点 58
模块一 快件收派 58
模块二 快件处理 58
第二编 快递业务员鉴定考试试题集 60
第一部分 基础理论知识 60
第一章 职业道德 60
第二章 快递服务概述 62
第三章 快递业务基础知识 65
第四章 快递服务礼仪 68
第五章 安全知识 70
第六章 地理与百家姓知识 74
第七章 计算机与条码知识 76
第八章 相关法律、法规和标准规定 79
第二部分 快件收派知识 83
第九章 快件收寄 83
第十章 快件派送 92
第十一章 客户服务 97
第三部分 快件处理知识 99
第九章 快件处理的作用及流程 99
第十章 快件接收 100
第十一章 快件分拣 105
第十二章 快件封发 111
第三编 快递业务员考试模拟试卷 117
第一部分 快递业务员（快件收派）考试模拟卷（A） 117
快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（A） 117
快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（A） 123
第二部分 快递业务员（快件收派）考试模拟卷（B） 124
快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷（B） 124
快递业务员（快件收派）初级技能操作试卷（B） 129
第三部分 快递业务员（快件处理）考试模拟卷（A） 132
快递业务员（快件处理）初级理论知识试卷（A） 132
快递业务员（快件处理）初级技能操作试卷（A） 137
第四部分 快递业务员（快件收派）考试模拟卷（B） 138
快递业务员（快件处理）初级理论知识试卷（B） 138
快递业务员（快件处理）初级技能操作试卷（B） 143
第四编 国家职业技能标准比重表 144
第一部分 理论知识 144
第二部分 技能操作 145
编者后记 146
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